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退換貨政策

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (外送餐食、冷凍食品不適用鑑賞期)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內於會員中心訊息處留言(如下圖),提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同發票一併退回。









退貨流程

  1. 透過會員中心發送退貨相關訊息聯絡客服人員
  2. 與客服人員確認此訂單可退貨
  3. 準備完整商品及紙本發票(索取電子發票者無須附上紙本發票)  
  4. 提供收件時間、聯絡方式、收件地址
  5. 將由雲朗觀光委託之物流進行回收
為加速退款作業,二聯式電子發票辦理退貨時,同意由雲朗觀光(股)代為處理銷貨退回證明單;三聯式公司發票需蓋公司發票章並寄回「雲朗觀光」方可受理退款。


退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM付款者:確認退貨成功後,則將退款轉帳至您提供的銀行帳戶中。
※款項將於您提出退貨申請後45天退還



退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  1. 超過7天的商品鑑賞期。
  2. 冷凍食品、外送餐食不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  3. 襪子屬於個人貼身用品,考量衛生『一經拆封』恕不接受退換貨,若拆封後發現瑕疵,仍可按退貨辦法辦理。
  4. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  5. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  6. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  7. 惡意或大量退貨。
  8. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費