(一) 運費與運送政策
常溫宅配商品：每筆訂單運費$100
常溫宅配商品：每筆訂單運費$100
冷凍宅配禮盒商品：每件商品運費$100
君品、雲品、紅葉谷商品及外帶外送商品：依各商品頁公告為準
商品寄送方式（物流名稱）：黑貓宅急便
出貨天數：消費者下單後，約5-7工作天會進行出貨。
物流運送天數：商品寄出後，預計7-10天送達。
商品鑑賞期
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 (外送餐食、冷凍食品不適用鑑賞期)。
如有退貨需求，請於收到商品７天內於會員中心訊息處留言(如下圖)，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您收到的是紙本發票，退貨時請連同發票一併退回。
退貨流程
退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 (外送餐食、冷凍食品不適用鑑賞期)。
如有退貨需求，請於收到商品７天內於會員中心訊息處留言(如下圖)，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您收到的是紙本發票，退貨時請連同發票一併退回。
退貨流程
- 透過會員中心發送退貨相關訊息聯絡客服人員
- 與客服人員確認此訂單可退貨
- 準備完整商品及紙本發票(索取電子發票者無須附上紙本發票)
- 提供收件時間、聯絡方式、收件地址
- 將由雲朗觀光委託之物流進行回收
退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM付款者：確認退貨成功後，則將退款轉帳至您提供的銀行帳戶中。
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM付款者：確認退貨成功後，則將退款轉帳至您提供的銀行帳戶中。
※款項將於您提出退貨申請後45天退還
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過7天的商品鑑賞期。
- 冷凍食品、外送餐食不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 襪子屬於個人貼身用品，考量衛生『一經拆封』恕不接受退換貨，若拆封後發現瑕疵，仍可按退貨辦法辦理。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費